Las nuevas tecnologías han revolucionado todos los sectores de la investigación desde lo científico hasta el estudio de mercados, relaciones comerciales y estándares financieros. En diversos congresos de negocios y administración en México se discuten y analizan los beneficios, retos, alcances del uso de herramientas digitales en la investigación de mercados.
Ante la evolución de la logística empresarial y las ventajas tecnológicas que se tienen hoy en día, múltiples negocios han optado por implementar recursos digitales e informáticos para optimizar procesos como la producción, distribución, transporte, venta y de igual modo, la investigación del mercado para conocer las tendencias de éste.
Al adaptarse de forma correcta y oportuna a estos cambios tecnológicos y estas herramientas, las empresas pueden competir de forma equitativa en otros sitios comerciales además del mercado local. Mantenerse vigente y al tanto de las nuevas tendencias comerciales será un punto clave para el crecimiento de tu negocio.
¿Qué tipo de herramientas digitales se utilizan para la investigación de mercados?
El uso de herramientas digitales en la investigación de mercados ha cambiado de raíz el modo en que las empresas recopilan, analizan y utilizan la información global del mercado para tomar decisiones estratégicas que repercutan en su crecimiento, ingresos y expansión.
En diferentes publicaciones en congresos, se detalla cómo estas herramientas permiten obtener datos más precisos y en tiempo real, así como también, mejorar la eficiencia y reducir costos. A continuación te explicamos algunas de las herramientas digitales más importantes actualmente y sus beneficios que pueden tener para la investigación de mercados.
1.- Encuestas online
Herramientas como SurveyMonkey, Google Forms, Typeform, entre otras, te permiten realizar encuestas que pueden llegar a una amplia audiencia geográficamente dispersa y con mayor rapidez, pues los resultados pueden ser obtenidos y analizados en tiempo real.
Este tipo de recursos benefician a las empresas al reducir costos en comparación con las encuestas telefónicas o en papel. De la misma manera, puedes personalizar preguntas y respuestas para segmentos específicos del mercado, tratando de predecir el comportamiento del mercado o dirigiendo el estudio hacia áreas de tu interés.
2.- Análisis de redes sociales
Entre las herramientas más populares para el análisis del comportamiento de las redes sociales están Hootsuite, Sprout Social y Brandwatch. Con estos recursos puedes realizar monitoreos del mercado en tiempo real al dar seguimiento de menciones de marca, tendencias y opiniones del consumidor.
Además, puedes interactuar directamente con los clientes y obtener retroalimentación inmediata. Algo que también resulta muy útil en estos sitios de análisis, es que es posible realizar evaluaciones constantes y medidas de la percepción de tu marca a través del análisis de comentarios y publicaciones de clientes y usuarios.
3.- Google Analytics
Esta herramienta, de gran uso en la actualidad, te ayuda a realizar un análisis detallado del tráfico web, incluyendo la procedencia de los visitantes y su comportamiento en el sitio. También, puedes dar un seguimiento oportuno de conversiones y de la evaluación del rendimiento en campañas de marketing y al mismo tiempo identificar segmentos de audiencia específicos y su comportamiento.
4- Análisis de datos de ventas y CRM
Para este tipo de tareas encontrarás aplicaciones como Salesforce, HubSpot o Zoho CRM, las cuales te ayudarán durante la integración de datos de ventas y marketing para tener una visión completa del cliente junto con la automatización de procesos de marketing y ventas que suma al desarrollo de la eficiencia en tu negocio.
Además estas plataformas permiten a los usuarios crear campañas personalizadas con base en datos de clientes y comportamiento de compra para dirigir cualquier innovación o acción comercial hacia puntos específicos con resultados medianamente esperados.
5.- Plataformas de investigación de mercados online
Aquí encontrarás herramientas como Qualtrics, SurveyGizmo, Ipsos que permiten el acceso a paneles de consumidores para realizar estudios específicos según tus intereses. Otra alternativa que ofrecen estas plataformas es la creación de encuestas detalladas y específicas para la investigación de mercados, que arrojan un análisis avanzado para interpretación de datos y generar informes.
6.- Herramientas de análisis competitivo
Algunas aplicaciones como SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb te permiten comparar el tráfico web de la empresa con el de tus competidores en el mismo rango, junto con la identificación de palabras clave y estrategias SEO de los competidores. Una vez identificados estos elementos puedes tener una evaluación del rendimiento de marketing digital en comparación con los competidores.
7.- Análisis de Big Data
Para el análisis de Big Data puedes utilizar herramientas como Hadoop, Tableau o Google BigQuery las cuales tienen la capacidad de procesar y analizar grandes volúmenes de datos de diversas fuentes. A su vez, la identificación de patrones y tendencias ocultas en grandes conjuntos de datos pueden darte un análisis más completo del panorama comercial.
Así, puedes realizar un análisis predictivo del mercado o ciertos consumidores para anticipar comportamientos y tendencias futuras que ayuden a posicionarte en el comercio local o global, según tus alcances y expansiones.
El uso de herramientas digitales en la investigación de mercados permite a las empresas obtener información más precisa y detallada, para tomar decisiones informadas y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado sin rezagarse o presentar pérdidas significativas. Si quieres saber más acerca de cómo beneficiar a tu negocio sigue atento a nuestro próximo artículo.